图书作者：苏杰

本书详细讲解了淘宝网在发展的过程中，产品经理所发挥的一系列重要作用，产品经理如何站在买家、卖家的角度对产品的架构和内容进行不断的调整和改进。产品经理的工作不可能是一帆风顺的，里面伴随着探索、失败。很多事情都是从零开始，没有现成的经验可供参考，硬是杀出了一条血路。

其中比较耐人寻味的是系统化思维、用户思维、平台化思维，而且不同的产品经理人，因为自己所处的岗位不同，所以对产品经理岗位和工作职责的认识也不相同，但是共同的地方就是产品经理需要有优秀的心理素质、过硬的业务能力，而各种做产品的机会则是可遇不可求的。

作者也反思了自己做产品的经历，认为自己理论的多，实践的少，到目前还没有一个自己主导的成功的产品案例，但作者也认为他写的产品经理的书也是他的作品。

谈感情，还是谈利益

淘宝和卖家之间的兄弟感情破灭了，当然卖家不会走，因为还有利益。靠感情维系的关系是脆弱的，靠利益维系的关系是稳固的，从这个意义上讲，淘宝和卖家也都在逐步成熟。

向超市学习，前后台类目拆分

这里的本质在于，一个产品没法很好地满足两个截然不同的用户群体。那怎么办？很简单的逻辑，把这个产品拆分成两个产品，一个满足买家，一个满足卖家。具体怎么做？大家去大超市逛一逛就能体会到了。

大超市里的商品，在货架上的陈列方式是变来变去的，随着季节、随着销售情况、随着特定事件会经常做调整。大超市还有一个地方是仓库，仓库的商品摆放是相对固定的，食品就在食品区，洗护就在洗护区。所以说，商品其实是要放在两个地方——前台销售和后台存储，对应两种分类方法。

前台类目的做法，简单地说，就是先按照前台导购的要求，再建一棵类目树，然后把这棵树的叶子类目去和后台类目建立关联关系，任何一个前台的叶子类目，都可以对应任何一个或多个后台类目，且不一定要是后台叶子类目，且可以增加属性筛选，且可以直接关联SPU，且可以增加各种商品筛选条件，比如买家信用、标题关键词、是否消保等。

旧的新概念：SPU/SKU及其他

做电子商务，SPU（有时候也说产品）、SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）、商品这些词，要是分不清都不好意思跟别人打招呼，那么，我们先来看看SPU吧。像服装的话，品牌和货号，这两个属性值组合起来，能够形成一个唯一确定的产品——SPU。SPU相当于标准化的产品。作为我们平台方来说，虽然管理商品应该尽可能标准化，但不应该把所有东西都强加给卖家。

心态的修炼，从罚人到度人

反作弊没办法完全阻止作弊，但可以让卖家的“作弊成本越来越高，收益越来越低，直到放弃作弊”思路升级，反作弊团队从处理商品到处理卖家，提出了卖家质量分的概念。

从商品到产品，一站式的理想

由于互联行为都有漏斗效应，因此多一层路径就意味着更多PV流失。

电商参与商业的轻重程度

淘客站：通过简单的导购，把访客引导到特定商品的站点，类似导航站，其自身需要有较大的流量，利用流量到销量的转化，赚取“雁过拔毛”的淘客佣金。

淘品牌：2012年已经更名为天猫原创。但“淘品牌”这个名词比较深入人心，我们暂且沿用。通常是从一个在淘宝开店的零售商做起，做大了以后，不满足于买别人的货了，因为在货源、定价、同质竞争等方面都受到牵制，所以开始创建自己的品牌。

代运营：这又是一个比较复杂的模式，变数较多，主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售的公司。

天猫旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺，类似于线下的品牌直营店。

天猫专卖店：商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺，类似于线下的品牌×××专卖店。

天猫专营店：经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺，类似于线下的小型、多品牌、专业卖场，比如我家附近就有一家户外用品店，里面有狼爪、northface、哥伦比亚等好几个品牌，但都是户外用品。

独立B2C：比较像线下的百货公司。当当、京东比较典型，当然，他们都开始引入第三方卖家了。

B2C平台：类似商业地产，是几年来线下大型百货公司的转型方向，北京西单大悦城、上海正大广场、杭州万象城都是类似的模式。

C2C平台：类似实体经济的夜市、跳蚤市场，它的特点是商品种类极其丰富，但缺点是质量高低都有，品质难以保证，需要买家有能力“淘”，淘宝最早就是一个纯粹的C2C平台。

终极“大统一模型”？交易平台化

2010年，交易系统最大的事情，就是交易平台化，这也是本书里交易的最后一件大事。

我们把交易拆分为三种对象。

►交易规则库（规则）：比如取消订单时间的规则、交易超时时间的规则、减库存方式的规则。

►交易接口库（操作）：比如创建订单的接口、修改订单的接口、取消订单的接口。

►页面/流程定制库（信息）：比如确认订单页面、已买到订单页面、已卖出订单页面。

打个比方，我们把整个交易过程分成五个阶段，如果机票只要这三段的话，就用三段，每一段需要用哪几块“积木”，就用哪几块“积木”，而且部分“积木”可以让各个需求方自己开发。

对“亲，给好评哦”的反思

炒作信用、炒作粉丝，本质上是卖家或者其他经营者想利用信息的不对称来赢得买方对其的信任。信息不对称，这在传统线下市场中一直都存在，千百年来也没有找到良好的解决方案。

在互联网电子商务的环境中，因为信息被记录、集成和反馈的成本变低，所以信息不对称的问题相对传统线下市场应该更容易解决。但是信息对称也就意味着所有的卖家交易行为数据要完整地、全面地，甚至是不经加工地披露在买家面前，那么信息爆炸的问题又随之产生了。大量的信息摆在买家面前很有可能反而使得大多数买家不知所措。

选择用户价值，有关申诉

申诉最重要的意义在于，它就像是一根探针，在淘宝网所有业务的最底层，通过感受用户在真实交易过程中遇到的种种麻烦，来找到究竟是什么阻碍了用户价值的增长。

系统化思维，反垃圾的智慧

这个故事告诉我们一个道理：有时候，问题是没法整体解决的，比如照顾了准确度，就顾不上时效性，反之亦然。与其纠结，不如针对问题找到合适的方法，将问题分解为多个子问题，然后，一个子问题专攻准确度，一个子问题专攻时效性，整个问题也迎刃而解。

顺“我”者昌，逆“我”者亡

在整理旺旺产品故事的过程中，给我最大的体会就是，做产品要顺势而为，这个势，说大点是行业的浪潮，公司和产品的基因，说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。

别了，产品经理的能力模型

这就是我们对“产品经理能力模型”的探索，主要有四个重大升级：

（1）从比较虚幻的“能力模型”变为更贴近实际的“任务模型”，一改死板的学以致用，真正做到了用以致学。

（2）从“千人一面”变为按照个人、团队定制的“千人千面”的个性化模型。

（3）从不随时间变的“静态模型”变为随机应变的“动态模型”。

（4）从没有优先级的“铁板一块”变成能区分各种任务优先级的“各个击破”。

产品经理练级攻略

产品经理-0，本科毕业的应届生，或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点，编写PRD，跟踪实施直至上线，这时候，产品经理还是一个典型的“需求分析师”，也称为“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”，对于互联网产品，做的很多事情，会与UED团队交叉，特别是交互设计、视觉设计层面。

产品经理-1，约两年工作经验的本科生，或者硕士毕业的应届生（只是一个简单的能力对应，不绝对），可以独立负责一个小型产品，或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异，在于不只是被动地接需求。这里开始需要主动性，要求产品经理开始具有用户研究的能力、需求管理的能力。并且，对产品涉及的技术，需要有一定的了解，至少能和技术团队一起讨论方案吧。

产品经理-2，工作3～5年的本科生，或者工作约两年的硕士研究生。关键技能是能够独立负责一个完整的产品，有项目管理能力，衍生出来的，就是无授权领导的团队管理能力，特别是跨部门的团队，所以对沟通方面的软技能要求开始显现。

前三级可以归为一类，其特点是——可以培训出来。

产品经理-3，从这一层级开始，已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线，比如2010年淘宝网的交易线。此时规划能力的背后，要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也要掌握，比如市场运营层面。

产品经理-4。关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己，可以独立负责一条复杂的完整产品线，比如2010年的整个淘宝商城。很显然，这个成功案例，只能靠一次至少半年以上的完整战役获得，并不是每个人都有这样的机会和运气。此时，产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。

产品经理-5。关键差异在于有跨职能部门的管理经验，也就意味着到了这一层级，出去就可以做小公司的CEO，或者大公司的事业部负责人，抑或直接创业。这个层级的产品经理，影响力已经不局限于产品团队，对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。

前辈谈产品与产品经理

公司留人的关键：愿景是否一致，对高级人才最根本的吸引；工作施展的空间，合作的人是否靠谱；个人待遇，很实在，也必须考虑。

产品经理分为两种：一是功能型产品经理；二是大产品经理。大部分公司和人都是做前者的多，但是很多人入行就有一个错误的观点，以为做产品经理就是要创造出一个很牛的产品出来，这点是不正确的观点。很多产品做出来之后，后期的维护和功能改进是很重要的，这也许会用掉大部分产品经理80%～90%的时间。

要培养什么样的产品经理？先考虑清楚，要的是需求满足型的，还是创造型的？如果是后者，那么很多培训就要以启发性的为主，比如视频、实验室、成功案例的启发。

产品经理的专注力很重要。

产品经理需要细分：用户体验型（交互设计）、运营型（不仅能做出来产品，还有本事把它搞大）、项目型（敏捷方法）和产品策略型（做什么，方向和为什么）。

淘宝在产品经理培养上的探索

在一个公司里，看一个人的地位，主要看他平时写的文档类型——写Word的不如写Excel的，写Excel的不如写PPT的……写PPT的不如看PPT的。当然，还有人说还有比写Word更惨的，就是写Code。

尾声

第一，没空写。

一流的产品经理一定总是忙于手头的产品，考虑规划、和各个部门沟通、做需求、跟进项目……哪有空写这些“乱七八糟”的，比如我仰慕&同为80后的李明远、马占凯们，这还都只是辅佐式而不是Leader式的产品经理。真正的忙到没空写其实是一种能力。

第二，不能写。

一流的产品经理做的事情，往往很前瞻、很商业、很战略，一写出来就泄露商业机密了。所以，二流的产品经理才经常写各种产品、业界的评论。有时候看他们写的分析，不能说是错误百出吧，至少也是管中窥豹。而三流的产品经理，才能有空写书。

产品帮人：新人，做任何产品都能学到很多，产品离开你换一个人没什么区别。

产品和人互相帮助：信仰自己在做的产品，尽心尽力辅佐产品，和产品一起成长。

人帮产品：有能力创造产品，这离我还很远。

我豁达了很多：一是，将军和诗人未必矛盾，他们只是“产品”不同，但都是“产品经理”；二是，我发现可以在更大的时间跨度上，做一会儿“将军”，再做一会儿“诗人”，来回切换。

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